Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las formas de pago válidas?

Aceptamos efectivo, transferencia,  pago con tarjeta de crédito o débito (VISA, AMEX y MASTERCARD). Puede pagar en Tiendas OXXO, 7-Eleven, Telecomm, depósito en ventanilla de BBVA, Citibanamex y Santander. 

Todos los pagos se procesan a través de Mercadopago. Al hacer clic en "Finalizar el pedido", será redirigido al portal de Neotecnia - Mercadopago, donde podrá seleccionar cualquiera de las opciones disponibles (pago con tarjetas, efectivo o transferencias).

Sino encuentra su forma de pago, contáctenos vía correo electrónico: contacto@neotecnia.mx
 

¿Cuáles son los tipos y tiempos de envío?

Neotecnia realiza sus envíos a través de las paqueterías de mayor prestigio (Estafeta, FedEx, Redpack y DHL). Los tiempos de envío pueden variar según el destino, condiciones climáticas, temporada, siniestros o cambios en las políticas de las paqueterías.

En estos casos, nos sujetamos a las políticas de cada compañía, no estando en manos de Neotecnia el cumplimiento cabal de los tiempos de entrega que se exponen a continuación:

 
Si el peso de su pedido excede los 5 kgs reales o volumétricos, calcularemos el importe exacto del envío para su pago. El costo del envío puede ser mayor si vive en una zona extendida.

Neotecnia no se hace responsable por daños o perjuicios, físicos o morales, directos o indirectos, que pudieran ocasionarse por el retraso en la entrega de algún pedido.
 

¿Qué es una zona extendida?

¿Puedo comprar directamente en tienda?

¿Puedo comprar en línea y recoger en tienda? 

Sí, puede hacerlo. Esta es una excelente manera de evitar el costo de envío: al seleccionar la opción “Retiro” durante su compra, no se aplicará ningún cargo por envío. Una vez que su pedido esté listo para recogerse, le enviaremos un correo electrónico para que pueda pasar por el pedido en nuestra sucursal.

Si tiene alguna duda o necesita asistencia, no dude en contactarnos vía correo electrónico: contacto@neotecnia.mx

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Solo debe informarnos a través de nuestro correo: contacto@neotecnia.mx. Para obtener más información acerca de cancelaciones, consulte nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

¿Puedo cambiar un producto que compré?

Sí, el producto deberá encontrarse en condiciones de venta. Debe informarnos su solicitud de cancelación a través de nuestro correo: contacto@neotecnia.mx. Para obtener más información acerca de cancelaciones, consulta nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

¿Hacen entregas urgentes?

Sí. En caso de que requiera uno o varios productos de forma urgente, debe contactarnos para que podamos ayudarle a coordinar la entrega en el momento que lo necesite. 

¿Hasta cuántos productos puedo comprar en línea?

Puede comprar un número ilimitado de productos, sin embargo, quizá prefiera ponerse en contacto con nosotros directamente para conocer mejores condiciones de venta.

¿Por qué no encuentro un producto en específico?

Puede utilizar la barra de búsqueda para localizar productos. Antes que nada, verifique que la escritura del producto sea correcta. En caso de que no lo encuentre, contáctenos vía correo electrónico: contacto@neotecnia.mx

Con el fin de ofrecerle el mejor servicio, actualizamos constantemente nuestro catálogo de productos. 

¿Cómo veo el contenido de mi carrito de compra?

En la parte superior derecha de su pantalla encontrará un botón con el ícono del carrito, de color azul, donde podrá ver todos los productos que ha agregado hasta el momento. Desde allí también podrá modificar cantidades, eliminar productos y proceder al pago. Su carrito se actualiza automáticamente cada vez que realiza algún cambio.

¿Cómo modifico el contenido de mi carrito de compra?

Haga clic en el ícono del carrito ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. Desde esa sección podrá agregar, eliminar o ajustar las cantidades de los productos que ha agregado a su carrito.

¿Puedo guardar mi pedido y comprar más tarde?

Sí, mientras mantenga abierta su sesión en el navegador, los productos que agregue a su carrito se guardarán automáticamente. Esto le permite continuar su compra más tarde sin perder los artículos seleccionados.

Si tiene alguna duda adicional, no dude en contactarnos vía correo electrónico: contacto@neotecnia.mx